瑞泰信息智能服務方案亮相微軟人工智能和物聯網實驗室開幕式

　 各種互聯網項目，新手可操作，幾乎都是0門檻

5月15日，備受關注的微軟人工智能和物聯網實驗室在上海張江人工智能島如期開幕。作為微軟金牌合作伙伴和微軟生態最佳 Dynamics 合作伙伴，瑞泰信息又一次受邀參與微軟的重要活動，并攜最新智能服務方案亮相開幕式。

據悉，該實驗室是微軟亞太首家、全球第三家、也是微軟截至目前規模最大的一個人工智能和物聯網實驗室，是微軟為助推人工智能和物聯網解決方案及應用創新研發和產業化而專門設立的全球性研發機構。

在開幕當天的“IoT in Action”活動上，瑞泰信息產品經理 Sharon 給到場來賓帶來了主題為“基于 IoT 和 AI 的智能服務”的分享和演示。這是繼 Microsoft Tech Sunmit 2018后，瑞泰信息再度作為微軟在客戶服務智能化領域的優秀合作伙伴作方案分享和系統演示。

Sharon 表示：家電、辦公設備、機械裝備等都在走向物聯網化，制造商不僅僅要采集設備數據，更要基于數據來開展預測性服務和增值服務，這樣才能提升客戶體驗和服務價值。

她指出：瑞泰信息基于 IoT 技術和 AI 技術的智能服務系統能夠將 IoT 數據和現場服務系統打通，基于數據觸發預警、服務工單和保養計劃，自動分配服務資源或推薦服務方案，還能讓客戶隨時跟蹤整個服務過程。具體價值如下——

1、確保服務及時性-故障實時觸發工單，統一派工，有效督辦；

2、增加增值服務銷售-預測性的維護和保養，防止設備停機，減少客戶損失；

3、提升客戶體驗-客戶可基于對話機器人進行自助服務，減輕客服壓力。

百聞不如一見！隨后，Sharon 做了智能服務系統關鍵功能的演示，給觀眾以身臨其境之感——賦能服務團隊，提升客戶體驗。

百見不如一試！搜索并訪問瑞泰信息官網，了解更多內容，免費預約演示。

延伸閱讀：瑞泰信息全渠道智能化客戶服務管理標桿案例

1、徐工集團

? 統一受理與智能派工：通過 CRM 統一受理各渠道服務請求，并進行多維度智能化派工；

? 移動化服務閉環管理：借助移動化工具對服務過程進行閉環管理，幫助服務人員高效服

務；

? 物聯網數據集成：集成智能物聯網模塊，遠程診斷，預警產品故障，實現主動服務。

2、A.O.史密斯

? 服務閉環管理：實現從服務受理、智能派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環管理和實時跟蹤；

? 移動化自助服務：客戶可基于微信進行自助服務、客訴申請和進度查看，服務人員可基于 APP 進行工單查詢和反饋；

? 發展服務營銷：創建服務營銷體系，對用戶進行標簽并推廣配件和增值服務。

3、圣奧辦公家具

? 服務閉環管理：通過服務受理、派單、派工、工單提報、回訪等服務閉環管理；

? 移動化現場服務：借助移動 APP 實現服務過程反饋與跟蹤，確保及時性；

? 配件管理：對配件申請、發放、簽收、領用、核銷等配件全流程進行管理；

? 客戶關懷管理：對客戶分級，并制定不同的關懷策略，維護客戶關系，提升服務體驗。

4、雅培

? 客戶數據統一管理： PND 客戶和 AND 客戶統一管理，同步會員系統中的會員信息與媽媽孕期和寶寶信息共同構建客戶檔案；

? 搭建呼叫中心平臺：統一客戶工作臺，優化系統功能，動態適應業務變化，靈活擴展；

? 多渠道統一客服處理：集成微信客服，實現多渠道數據統一受理和處理，提升客戶體驗。